Como contestar reseñas de google

Como contestar reseñas de google en línea

ejemplos de respuestas a las reseñas

Según los consumidores, las empresas que responden a las opiniones se consideran 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen (76% frente a 46%)1. Responder a las opiniones no sólo contribuye a fomentar la confianza, sino que también te da la oportunidad de humanizar tu negocio, mostrar a los clientes que te preocupas por ellos y demostrar tu profesionalidad.
Cuando responda, tenga en cuenta que sus respuestas son públicas para que todo el mundo las lea. Es conveniente que tu mensaje sea breve y cortés (incluso si no estás de acuerdo con el crítico), y evita ser demasiado personal o vender ofreciendo incentivos o publicidad.
En el caso de las opiniones positivas, no es necesario responder a todos los críticos, pero un «gracias» suele ser apreciado. También puedes utilizar tu respuesta para compartir información nueva o relevante, pero no te centres demasiado en las ventas: ya son clientes satisfechos.
Todos queremos que el 100% de nuestras reseñas sean positivas, pero incluso los negocios mejor gestionados y más centrados en el cliente recibirán malas reseñas de vez en cuando. Cuando reciba una crítica negativa, utilícela como experiencia de aprendizaje para mejorar su negocio en el futuro y para demostrar su capacidad de respuesta. Responda con calma, honestidad y franqueza. La forma en que responda a una situación negativa puede reflejar positivamente su negocio, y una interacción reflexiva después de la crítica puede incluso animar al cliente a actualizar su crítica.

cómo responder a una crítica de 1 estrella en google

El primer paso es responder a ellas. Sí, todas las reseñas positivas deben reconocerse y no darse por sentadas. Deberá dar las gracias al revisor con prontitud y ser conciso y auténtico. A continuación, debe incluir una llamada a la acción para fines de marketing adicionales. A continuación, desglosaremos todos estos pasos e incluiremos plantillas de ejemplo para asegurarnos de que su empresa está preparada para responder a las reseñas positivas con determinación.
Las reseñas positivas le muestran quiénes son sus animadores. Son los promotores de su negocio, las personas que hablan maravillas de su empresa y quieren contárselo a sus amigos. También son las personas que volverán a su negocio una y otra vez, lo cual es importante si se tiene en cuenta que cuesta casi siete veces más atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya tiene.
Sin estas reseñas positivas, su negocio profesional puede verse ahogado por las reseñas negativas que surjan, sobre todo teniendo en cuenta que se necesitan 12 experiencias positivas de clientes para compensar una reseña negativa. Cuando reciba nuevas reseñas positivas, exprese sus respuestas para animar aún más a sus animadores y anímelos a ser su propio ejército especial de marketing libre.

cómo responder a las críticas negativas en google

La generación de reseñas en línea es una de las mejores formas de dar a conocer su negocio y atraer nuevos clientes. Desempeñar un papel proactivo en la obtención de una tracción positiva en las redes sociales mediante el conocimiento de cómo responder a las reseñas positivas y a las calificaciones de 5 estrellas puede llevar su generación de clientes potenciales al siguiente nivel.  ¿Sabía que las reseñas positivas animan hasta al 68% de los consumidores a utilizar un negocio local?  No basta con dar con la estrategia de solicitud de reseñas y generación de contactos. También es esencial que aprenda a responder a las reseñas positivas y negativas para maximizar el beneficio de recibir esos comentarios elogiosos de los clientes.  Al responder a las reseñas, el tiempo es esencial. Como propietario de un negocio, debe responder rápidamente al cliente satisfecho con un tono que transmita la identidad de su marca y le anime a volver a hacer negocios con usted mediante una llamada a la acción cuidadosamente elaborada.  ¿Listo para aprovechar la oportunidad y sacar provecho de esas reseñas sociales positivas?  Empecemos.
Paso 1: Responde rápidamentePiensa en el momento en que la reseña que acabas de recibir está relacionada con el cliente que la ha enviado.    La mayoría de las veces, las reseñas se dejan inmediatamente después de que se haya completado una compra o un servicio. Su marca y su negocio estarán frescos en la mente de su cliente, y él o ella puede decidir darle una opinión positiva durante este tiempo.    Debería adoptar una práctica similar a la hora de responder a las opiniones. Las opiniones y los comentarios de sus clientes son valiosos para usted, y es hora de que se lo demuestre. Si dejas que una opinión de 5 estrellas se quede sin compromiso o sin respuestas por tu parte, harás que tu cliente piense que su opinión tiene poca importancia para ti.    Intente responder a las opiniones en uno o dos días después de recibirlas. Cuanto más rápido, mejor.  Quiere que su cliente se sienta apreciado y valorado. Si quiere que su empresa siga siendo la más importante para sus clientes, debe tener la misma cortesía y responder con prontitud.