Como ser community manager

Trabajo de community manager

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.
Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.
Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener la media del salario de community manager en un puñado de países diferentes.
Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

Descripción del puesto de jefe de comunidad

Ya sea desarrollando la presencia de un blog, construyendo canales en las redes sociales o supervisando los foros de debate, los community managers intervienen en cada una de las comunidades online de una organización para captar a los clientes, analizar las tendencias y hacer un seguimiento de la identidad de la marca. (Siendo Internet lo que es, a menudo también están en primera línea de la gestión de crisis). En una época de radical disrupción entre empresas y consumidores, el gestor de la comunidad actúa como un apasionado representante de la organización, así como un ávido oyente, entendiendo que las relaciones fuertes construyen la lealtad a la marca, y la lealtad a la marca construye organizaciones fuertes.
En resumen, hay mucho en juego y las oportunidades de trabajo aumentan. Para quienes estén interesados en convertirse en community manager, hemos destacado las perspectivas de trabajo, las expectativas salariales y la formación y habilidades pertinentes. Pero primero, veamos con más detalle la descripción del trabajo y las responsabilidades de un community manager.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU., se espera que los puestos de trabajo en medios y comunicaciones (sectores que en ocasiones se solapan con la gestión de comunidades) añadan más de 40.000 puestos de trabajo en la próxima década. Por otra parte, la Oficina de Estadísticas Laborales tiende a agrupar a los gestores de comunidades y medios sociales bajo el paraguas de las relaciones públicas y el marketing, las promociones y la publicidad. En ese caso, se prevé que los puestos de trabajo crezcan entre un 9 y un 10% hasta 2026 y añadan unos 50.000 empleos. En resumen: está claro que el sector está creciendo y los puestos de trabajo tienden a aumentar.

Curso de community manager

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.
Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.
En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

Descripción del trabajo de community manager

Los community managers se ocupan de la parte esencial de cualquier juego: los propios jugadores. Todos los grandes juegos tienen fans: fans que juegan entre ellos, hablan en las redes sociales, van a torneos y llevan las camisetas.
Los community managers son responsables de la comunidad que crece en torno al juego. Esto significa que asisten a eventos, escriben boletines, organizan las redes sociales, organizan transmisiones en directo y encuentran la mejor manera de responder a las críticas.
Son las personas que mejor conocen a los aficionados. Hablan en nombre de los fans con los diseñadores del juego para que éste pueda mejorar. Cuando los community managers hacen bien su trabajo, las ventas del juego aumentan.
Los colegas de los community managers varían según el tamaño de la empresa. En las empresas más grandes, trabajarán con los equipos de marketing y relaciones públicas. En empresas más pequeñas, pueden trabajar más estrechamente con los diseñadores y programadores de juegos.
Las funciones de Community Manager suelen ser puestos de responsabilidad. Sin embargo, se trata de una función para la que hay una demanda creciente y muchas empresas contratan a un gestor de la comunidad junior o asistente si tiene el talento y la experiencia adecuados.