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Su estrategia digital está cada vez más presente en su principal estrategia de negocio y realmente querían adoptar una herramienta digital para sus tiendas. Todos sus empleados están formados en lo digital y conocen la importancia de este escaparate que se llama Internet. Actualizar toda la información de las tiendas y responder a los comentarios de los clientes se ha convertido en una de sus principales prioridades para mejorar la experiencia de sus clientes.
Sophie: «Me llamo Sophie, soy la responsable de comunicación de todas las tiendas parisinas de Leroy Merlin. Estoy a cargo de 5 tiendas en el centro de París. Mi misión es llevar a cabo la comunicación global, así como la experiencia de los clientes en la tienda.
La herramienta es muy sencilla de manejar y de empezar a trabajar con ella. No se necesita una formación especial. Alguien de la sede central ha recibido formación por si surge algún problema, pero es muy sencillo trabajar con ella. Podemos empezar a usarlo sin una formación previa.También permite elegir y filtrar las reseñas: podemos filtrarlas por puntuación, si están contestadas o no. También podemos buscar por palabras clave dentro de las reseñas lo que nos permite ver con claridad cuáles son nuestros principales puntos a mejorar, o las cosas que ya están bien hechas en las tiendas.

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Reunir una comunidad en torno a una tienda para poner en contacto a clientes y vendedores es uno de los objetivos de la comunidad Leroy Merlin de Tourcoing. El intercambio, la puesta en común en torno a proyectos de bricolaje forman parte de los temas de la comunidad.
Los grupos de discusión permiten a los usuarios de la comunidad encontrar respuestas a sus preguntas en un espacio dedicado a un tema definido. Para estructurar la información, cada departamento tiene su propio grupo de discusión. Un vendedor está afiliado a cada departamento y puede publicar o responder preguntas como experto en el tema.
Al igual que en la tienda, los vendedores expertos en su departamento están ahí para asesorar a los usuarios. Es fácil reconocer a un vendedor en la plataforma, los vendedores tienen una insignia en su avatar y un eslogan que informa del departamento en el que trabajan. Los miembros de la comunidad pueden entonces interactuar públicamente con cada vendedor y hacerle preguntas…

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To demonstrate to the consumer the hidden side of the brand. That research, development and innovation are the ways by which they come to have the products with the best quality/price ratio in the market.
We generated a series of audiovisual content of great technical quality in which Leroy Merlin’s own employees explained the R&D improvements and why these products were low cost.  All with a deep human component that generated immediate empathy with the viewers.
The series called «In-depth documentaries» aimed to show the union of two essential values for Leroy Merlin: investment in R & D allows improving the quality of their products while lowering prices for the customer, through a completely different aesthetic from the videos of «Do it yourself» and briconsejos of the brand, we show that Leroy Merlin has a lesser known technological side. And that, precisely, its work in innovation is what allows you to get products of the highest quality range of the market at unbeatable prices.  But as all this could turn into technical gibberish, we gave it a human approach by putting the brand’s employees at the center of the communication.  For example, we discovered that it is the salespeople themselves who, from listening to their customers, make proposals to R&D to develop product improvements.  The result is videos where the viewer quickly becomes attuned to the language, the way of expressing themselves and the problems that the employees talk about, and from there discovers all the work behind their favorite products.