Mapa de empatía ejemplo

plantilla de mapa de empatía word descargar

Intente completar los mapas de empatía antes de los requisitos del producto, pero después de la investigación inicial del usuario. La estrategia de producto consiste en resolver problemas, y los mapas de empatía arrojan luz sobre qué problemas hay que resolver y cómo. Esto también los convierte en una gran herramienta para los rediseños.
Cuando se hacen bien, los mapas de empatía crean un «efecto dominó UX» que afecta a todo el proyecto. Los mapas de empatía afectan a los requisitos del producto, que afectan a la estrategia del producto, que afecta a los wireframes, maquetas, prototipos, etc.
Sin embargo, los mapas de empatía funcionan mejor si se elaboran a partir de datos reales, por lo que deben hacerse después de la investigación de usuarios, como las entrevistas con ellos. Pero en caso de apuro, los mapas de empatía pueden construirse a partir de los conocimientos existentes y de los comentarios de las partes interesadas. Los mapas de empatía básicos y rápidos ofrecen una visión valiosa en cualquier reunión, de ahí el apodo de «persona de 10 minutos».
Un mapa de empatía de UX común se divide en cuatro cuadrantes, en los que se esbozan notas sobre cuatro aspectos diferentes de la experiencia interna del usuario. Los cuadrantes pueden variar en función de las necesidades y preferencias, pero casi siempre contienen:

ejemplo de lienzo de mapa de empatía

Guía del mapa de empatía para el diseño de UXLa empatía es uno de los factores más importantes en cualquier diseño de UX. Sin embargo, sólo unos pocos profesionales de UX se centran en el uso de la empatía en términos de comprensión de la experiencia del usuario, a pesar de las muchas conversaciones interminables sobre su importancia.Desde la perspectiva del usuario, comentarios como «como usuario, no usaría eso normalmente» o «a nuestros usuarios no les va a molestar», son sólo algunos de los muchos puntos de vista desde la perspectiva de los usuarios que los profesionales de UX no dicen.En resumen, los profesionales de UX no son usuarios. No sabemos lo que pasa por la cabeza de nuestros usuarios a menos que echemos un vistazo a su interior. ¿Pero cómo? En este artículo, Guía de mapas de empatía en el diseño UX, aprenderemos a empatizar y a entender mejor a nuestros usuarios.
1 ¿Qué es el mapa de empatía?  2 ¿Por qué es importante un mapa de empatía? 2.1 Identifica quién es un usuario o persona2.2 Comunica una persona de usuario a los demás2.3 Recoge datos de los usuarios3 ¿Cómo se crean los mapas de empatía? 3.1 Paso 1: Definir el alcance y los objetivos3.2 Paso 2: Reunir los materiales3.3 Paso 3: Recoger la investigación3.4 Paso 5: Agrupar y sintetizar3.5 Paso 6: Pulir y planificar el mapa4 Consejos para crear mapas de empatía eficaces5 Bonificación para llevar: Una lista de plantillas gratuitas para mapas de empatía6 Conclusión

ejemplo de mapa de empatía para estudiantes

Como gestor de productos o profesional de la experiencia del usuario, esta frase debería ser lo más importante, y debería guiar todas las decisiones que tomamos al crear y lanzar nuevos productos, funciones o servicios. Pero, ¿por qué es tan fácil olvidar esto, aunque trabajemos en nuestro producto día tras día?
La verdad es que entender realmente a tu usuario y adaptar tu producto a sus necesidades, al tiempo que cumples con los objetivos de tus líderes empresariales, no es tan sencillo. Por ejemplo, puede ser un reto equilibrar los objetivos de un modelo de negocio apoyado por la publicidad con la velocidad del sitio y la usabilidad de las características generales.
Entonces, ¿cómo podemos, como gestores de productos, asegurarnos de que siempre estamos defendiendo a nuestros clientes y ayudando a nuestros equipos de liderazgo a priorizar sus necesidades? Un mapa de empatía con el cliente es una gran herramienta que le permite a usted y a su equipo lograr un profundo conocimiento de los usuarios actuales y potenciales.
En esencia, los mapas de empatía con el cliente son una metodología que los gestores de productos, diseñadores e ingenieros utilizan para mejorar su comprensión de las necesidades de sus clientes. Proporcionan una forma sencilla de visualizar diferentes facetas de la mentalidad de un usuario mientras utiliza un producto.

ejercicio de mapeo de la empatía

Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden utilizar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que un personaje de usuario, un mapa de empatía puede representar un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
Reúne a tu equipo y pídeles que traigan cualquier persona, dato o idea sobre el objetivo de tu mapa de empatía. Imprime o dibuja la plantilla del mapa de empatía en un papel grande o en una pizarra. Entregue a cada miembro del equipo notas adhesivas y un rotulador. Cada persona debe escribir sus ideas en las notas adhesivas. Lo ideal es que todos añadan al menos un adhesivo en cada sección. Puedes hacer preguntas, como por ejemplo
Haz que los miembros del equipo hablen sobre las notas adhesivas a medida que las colocan en el mapa de empatía. Haz preguntas para llegar a puntos de vista más profundos para que puedan ser elaborados por el resto del equipo. Para ayudar a que el usuario cobre vida, puede incluso hacer un esbozo de las características que puede tener esta persona en el centro de la cara. Al final de la sesión, pregunte a los miembros del equipo qué ideas han aprendido. Y lo que es más importante, pregúntales qué hipótesis tienen ahora sobre los usuarios que les gustaría validar.