Que hace un community manager

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En la actualidad, muchas empresas utilizan adecuadamente las redes sociales y el desarrollo de la comunidad para mejorar aún más sus relaciones con su público. Los profesionales que pueden hacer uso de sus habilidades para mantener la comunidad actualizada son ahora demandados, y se les llama Community Managers.
Considerado como la cara de una empresa, un Community Manager se encarga de gestionar la comunicación. Es una función que requiere conocimientos digitales, y será responsable de todo lo relacionado con la comunicación, las redes sociales, las relaciones públicas, la creación de contenidos y los eventos, entre otras muchas cosas.
Las habilidades analíticas serán útiles cuando el Community Manager evalúe la eficacia de las acciones que se realizan para involucrar a la comunidad, o a cuántas personas llegan los mensajes de la empresa. Las habilidades de comunicación son cruciales, ya que se trata de establecer una red de contactos con otras personas, y también es importante tener don de gentes.
El trabajo de un Community Manager no se limita a los cuatro rincones de la oficina y se detiene cuando terminan las horas de oficina; debe aprender a amar su trabajo y buscar continuamente la experiencia averiguando diversos contenidos no sólo en las áreas a su alcance, sino incluyendo el mundo fuera de la oficina también.

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Marketing

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar el papel de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirlo, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se les asignarán.
Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.
Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener la media del salario de community manager en un puñado de países diferentes.
Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

El community manager, de hecho

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager debe negociar la conexión entre una empresa y su público.
Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.
En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

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Descripción del puesto de jefe de comunidad

Debe ser el embajador de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y la participación.
Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.
Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de «me gusta». Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.
Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí.  Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.