Segmento de clientes canvas

Tipos de segmentos de clientes

Sus segmentos de clientes son los diferentes grupos de personas u organizaciones a los que su empresa pretende llegar y servir. Esto incluye a los usuarios que pueden no generar ingresos, pero que son necesarios para que el modelo de negocio funcione.

Los clientes constituyen el corazón de su modelo de negocio. Sin clientes (rentables), su empresa no puede sobrevivir mucho tiempo. Para satisfacer mejor a sus clientes, puede agruparlos en distintos segmentos con necesidades comunes, trabajos por hacer, comportamientos comunes u otros atributos. Su modelo de negocio puede tener uno o varios segmentos de clientes grandes o pequeños. Debe tomar una decisión consciente sobre qué segmentos atender y qué segmentos ignorar. Una vez tomada esta decisión, su modelo de negocio puede diseñarse cuidadosamente en torno a una sólida comprensión de las necesidades específicas de los clientes y de las tareas a realizar. Los grupos de clientes representan segmentos distintos si: – Sus necesidades requieren y justifican una Propuesta de Valor distinta – Se llega a ellos a través de diferentes Canales de Distribución – Requieren diferentes tipos de relaciones – Tienen una rentabilidad sustancialmente diferente – Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la Propuesta de Valor

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Segmento principal de clientes

Los segmentos de clientes son los grupos de personas u organizaciones a los que una empresa pretende llegar o servir con sus productos y servicios. Este es el punto de partida de Canvas, ya que toda empresa necesita clientes rentables para sobrevivir.

La información que hay que recopilar y comprobar para esta sección es la siguiente: – Factores demográficos (por ejemplo, edad, sexo, nivel de educación, trabajo) – Factores psicográficos (por ejemplo, personalidad, valores, actitudes, intereses, estilos de vida)

Hay que tener en cuenta que si los clientes van a utilizar un producto/servicio, van a renunciar a algo más (tiempo de uso del producto, cambio del producto actual, etc.), por lo que es importante averiguar a qué van a renunciar y si están dispuestos a hacerlo.

El modelo Buyer Personas es potente para el marketing, la publicidad, la creación de contenidos, el desarrollo de productos o servicios, la atención al cliente, las relaciones públicas, la fijación de precios y las ventas, ya que pone el foco en la relación que se puede crear entre la empresa y el cliente.

Ejemplo de lienzo de modelo de negocio para segmentos de clientes

El lienzo del modelo de negocio es una plantilla de gestión estratégica que se utiliza para desarrollar nuevos modelos de negocio y documentar los existentes[2][3]. Ofrece un gráfico visual con elementos que describen la propuesta de valor, la infraestructura, los clientes y las finanzas de una empresa o un producto,[1] y ayuda a las empresas a alinear sus actividades ilustrando las posibles compensaciones.

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Los nueve «bloques de construcción» de la plantilla de diseño del modelo de negocio que llegó a llamarse Business Model Canvas fueron propuestos inicialmente en 2005 por Alexander Osterwalder,[4] basándose en su trabajo anterior sobre la ontología del modelo de negocio[5] Desde la publicación del trabajo de Osterwalder, alrededor de 2008,[6] han aparecido nuevos lienzos para nichos específicos.

Las descripciones formales del negocio se convierten en los bloques de construcción de sus actividades. Existen muchas conceptualizaciones de negocio diferentes; la tesis de Osterwalder de 2004[5] y el libro de 2010[1], escrito en coautoría, proponen un único modelo de referencia basado en las similitudes de una amplia gama de conceptualizaciones de modelos de negocio. Con su plantilla de diseño del modelo de negocio, una empresa puede describir fácilmente su modelo de negocio.

Segmento de clientes del mercado de masas

Es importante que un empresario reconozca desde el principio que su cliente objetivo no tiene ninguna obligación automática de comprar su producto o servicio. Sin embargo, toda empresa que quiera seguir siendo viable debe apelar a su segmento de clientes objetivo o enfrentarse a una larga y lenta disolución.

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Para asegurarse de que una empresa atrae a su segmento de clientes, la empresa debe trabajar para entender quién es el cliente. Éste puede reconocerse evaluando el entorno, las experiencias y el contexto general del cliente. Todos estos factores contribuyen a la forma en que el cliente responderá a su producto. Así, el contexto geográfico, demográfico y social de un cliente definirá su personalidad, creando un arquetipo de cliente para sus productos y servicios.

Los segmentos de clientes son la comunidad de clientes o empresas a las que pretende vender su producto o servicios. Los segmentos de clientes son uno de los elementos más importantes del lienzo del modelo de negocio de su empresa, por lo que acertar con este elemento es la clave de su éxito.