Tipos de venta presencial

Desventajas de la venta personal cara a cara

El marketing cara a cara (F2F) es el acto de comercializar directamente con clientes potenciales a través de la comunicación en persona. Como rama del marketing de campo, fomenta las interacciones significativas con la marca a través de reuniones con clientes, eventos de ventas, demostraciones de productos, visitas a tiendas y asistencia a eventos.
Para casi el 20% de los encuestados, la «validación de necesidades» es el estado emocional más común. Estos compradores caminan por una línea de indecisión y necesitan ayuda para dar el salto a la compra. Les frenan las dudas y el miedo a tomar una decisión equivocada.
Una voz segura de la razón y la tranquilidad es el validador definitivo. Unas palabras de tranquilidad sobre un producto, junto con una anécdota personal, ayudan a los clientes a sentirse seguros de sus decisiones de compra.
No podemos insistir lo suficiente en la importancia de la educación sobre la marca. Para que los vendedores sobre el terreno sean una buena fuente de información para los compradores tímidos, tienen que estar armados con toda la artillería de conocimientos. La mejor manera de prepararse para las posibles interacciones de marketing cara a cara es practicar.

Ejemplos de cómo vender un producto a un cliente cara a cara

Mientras que el servicio de atención al cliente online y por teléfono están de moda, el servicio de atención al cliente cara a cara está volviendo. En esta lección, definiremos qué es exactamente y veremos algunos ejemplos de empresas que lo adoptan.
Modelos de atención al cliente Supongamos que tu amiga Kyra necesita hablar con alguien sobre una compra que ha hecho recientemente. Podría entrar en el sitio web de la tienda y utilizar la función de chat en directo, enviar un correo electrónico o entablar una conversación con la marca en las redes sociales. También podía llamar al número 800 de la empresa. Pero Kyra es de la vieja escuela. En lugar de recurrir a las formas modernas de atención al cliente, decide subirse a su coche, desplazarse a la tienda y hablar directamente con un representante de atención al cliente. Gracias a los avances tecnológicos y a Internet, los clientes tienen un montón de opciones para participar en el servicio de atención al cliente antes, durante o después de una venta. Sin embargo, uno de los canales de atención al cliente más olvidados es el modelo cara a cara.
Servicio de atención al cliente cara a caraEl servicio de atención al cliente cara a cara es, como es lógico, exactamente lo que parece. Es proporcionar asistencia a los clientes de una manera más personal. En lugar de confiar en el correo electrónico, el teléfono o Internet, el servicio de atención al cliente cara a cara requiere que el cliente y un representante capacitado de la empresa estén físicamente presentes en el mismo lugar. Aunque la tecnología permite muchos canales para interactuar con los consumidores, un enfoque cara a cara requiere que el cliente acuda a su local. Suele ofrecer la oportunidad de causar una impresión más personal al cliente que busca ayuda. Con el servicio de atención al cliente cara a cara, son necesarias algunas características importantes para garantizar que los consumidores tengan una experiencia positiva. Veamos algunas de ellas. Necesidades cara a caraComo muchas de nuestras experiencias de atención al cliente hoy en día se orquestan detrás de una pantalla de ordenador o a través de una línea telefónica, pueden perderse características esenciales. Si está interactuando con un cliente cara a cara, recuerde estos puntos:

Estadísticas de marketing cara a cara

Ya hemos escrito sobre cómo segmentar o agrupar a los clientes potenciales para dirigirnos mejor a ellos y cómo establecer el primer contacto. Para muchas empresas b2b, el siguiente paso es conocer al cliente potencial en persona.
Aunque estas conversaciones de venta sean sin compromiso, su cliente potencial tiene algún tipo de interés. De lo contrario, nunca dedicaría tiempo a reunirse con usted. Esa es la buena noticia. Quiere conocer los detalles de tu solución o servicio y está considerando una cooperación.
Me gusta reducirlo a tres puntos que marcan absolutamente la diferencia dentro de tu charla de ventas: La impresión que causa usted como persona, la competencia que encarna y, por último, las referencias que demuestran lo que promete.
Si no le caes bien a tu cliente potencial, puedes ser el mejor del mundo y tener todas las referencias pertinentes, probablemente no conseguirás el trato. Veremos cómo persuadir en las tres.
Pero antes de empezar a hablar, debes preparar la cita, ya sea en persona o por Skype, teléfono, lo que sea. Esto es aún más importante si acabas de empezar a vender tu producto o servicio, ya que te faltará experiencia para hablar con los clientes y anticiparte a sus puntos de dolor. Piensa en las siguientes preguntas antes de cada reunión:

Canales de venta presencial

La aparición de las tecnologías digitales ha cambiado por completo la forma en que nos comunicamos a diario, afectando no sólo a nuestras interacciones personales sino también a nuestras comunicaciones empresariales. Con el abanico de herramientas digitales, como el correo electrónico y las conferencias virtuales, uno podría pensar que las reuniones presenciales han quedado obsoletas. Por el contrario, la creación de redes en persona es ahora más importante que nunca.
Esta conclusión se reitera en nuestra encuesta con más de 1.100 ejecutivos de alto nivel, en la que el 79% de los encuestados utiliza actualmente las reuniones presenciales para generar nuevos contactos y negocios. Cuando se les preguntó qué canales preferirían para conseguir clientes, las reuniones cara a cara aumentaron hasta el 81%, y es el principal canal preferido entre nuestros encuestados.